Uno de los aspectos esenciales en los cuales centrar estos esfuerzos es la satisfacción y fidelización de los clientes, así como alcanzar a los clientes potenciales.

A continuación te decimos algunas formas de lograr lo anterior

La mejor forma de atraer clientes es el boca a boca. La gente normalmente pregunta primero a sus familiares, amigos, vecinos y compañeros de trabajo si conocen algún taller de confianza que ofrezca un servicio de calidad. Si se trata bien a los clientes, estos serán los que promocionen nuestro negocio contando a otros acerca del buen servicio que recibieron.

Por ejemplo, podrías darle un mejor trato a tu cliente si lo llamás para recordarle los servicios que serían bueno realizar próximamente. A fin de cuentas irá a un mecánico ya sea por averiación o prevención, y mejor que sea a tu taller.

Es por eso, que tratá de llevar actualizada la ficha de cada cliente para poder tener en cuenta cuándo debería hacerle algún tipo de mantenimiento al auto, en lugar que espere a que llegue el desperfecto.

Administrate con un software en el que puedas dar una imagen profesional. La libreta no siempre es como a los clientes les gustaría que administren sus servicios.

Hay sistemas en los que los clientes pueden dar seguimiento en tiempo real a sus servicios. 

Los talleres necesitan también una página web, en la medida en que la gente comúnmente busca este tipo de servicios por Internet. La página web debe incluir información de los servicios (si realiza cambios de neumáticos, chapa y pintura, cambios de aceite, reparación de lunas o si tiene vehículo de cortesía, etc.), imágenes de trabajos, experiencias de clientes, de los precios, de la localización, de los horarios de apertura e información de contacto. Un ejemplo: http://talleresautocarrascosa.com/servicios/.

Crear cuentas en redes sociales ayudará a nuestro negocio a conectar con clientes presentes y futuros. Usá tu página de Facebook e Instragram para publicar las tendencias en el sector, para informar sobre ofertas especiales y para permitir que tus clientes compartan sus experiencias. De esa forma, conseguirás que tu empresa se sitúe en la mente del consumidor la próxima vez que necesite alguno de los servicios.

Crear una base de datos de clientes es posible si, por ejemplo, solicitamos su email a cada una de las personas que visitan nuestra web, a cambio de recibir ofertas, descuentos y promociones especiales. Más tarde, podemos efectuar campañas de email marketing para recordar a estos potenciales clientes que pueden contar con nuestros servicios en caso de que los necesiten. El email pude contener información no solo acerca de promociones y descuentos, sino también acerca de casos exitosos de reparaciones complejas o de satisfacción de nuestros clientes.

Usar la estrategia correcta es por tanto esencial. A pesar de que muchos son los negocios que ponen en manos de consultorías de marketing especializadas, sigue siendo importante que sea la propia empresa la que, de forma interna, sea una prolongación más de esta estrategia.

Es por eso que estos recursos, en este mundo cada vez más lleno de nuevas tecnologías, nos van a ayudar a llegar a más cantidad de gente en búsqueda de nuestros servicios que de otro modo sería mucho más difícil, e incluso más costoso, hacer que nos conozcan.

Fuente culturaydesarrollo2010.es